通过在客服中心实践学习，让我感觉最深、想得最多的是一个管理团队如果能够做到勇于负责，敢于担当，就可以带领员工通过不屈不挠的努力不断地发展，从而迈向更美好的未来。团队中的每一个成员如果能够做到勇于负责，敢于担当，就可以促进自身不断进步，从而更好的实现自己的人生价值。
敢管理，勇担当是我们干好工作的必备条件，一名员工的工作能力再强，但如果他缺少责任和担当。那么他也很难在平凡的工作岗位上做出成绩。即使是把再简单不过的工作任务交给他，他也很难将它尽善尽美地完成好。
记得列夫托尔斯泰说过，一个人若没有热情，他将一事无成，而热情的基点正是责任心，在漫长的职业生涯中，我们不可能时刻对工作都保持激情，这就需要责任和担当来约束放松的心理和疏散的行为。
责任与担当是和个人成长进步的机会联系在一起的，在日常工作中，我们常常会面对来自工作带来的挑战。做勇于负责、勇于担当的员工，会把工作带来的挑战视作机遇，并通过自身孜孜不倦的追求和不懈努力去面对挑战、迎接挑战。在解决问题的过程中，实现自我成长和自我价值的提升。
学习期间，我既被客服中心优秀的团队实干精神和务实的作风所感染，又深切地感受到自己在思想观念、工作力度上的差距，更多的是自省和反思，不禁想到自己的过往，不断寻找与同事们之间的差距，尤其是目前工作所处的状态，自己将如何能够更快、更好、更合理、顺畅地将工作开展好，对以后的工作打好基础。
时刻提醒自己，不在工作中有自满的心态，要坚持做到，要更新发展理念。树立前有标兵，后有追兵的忧患意识，强化不进后退，慢进也是退的赶超意识，要加快自己的工作进程，真抓实干。同时要求自己要胸怀全局，思考全局，服务全局的战略思想。
学习先进是途径，创新思想是基础，改变作风是手段，提升赶超是核心，实现锦天梦是目标，只要我们坚定信心，顽强拼搏，真抓实干，就一定能够完成预定的各项工作目标，为锦天的发展做出新的更大的贡献。